專訪 游欣(趨勢科技界面設計經理)談「人因工程/人機介面在IT產業之需求與應用」

 

 

專訪對象:游欣

現職 - Manager, UI Design, Human Interface Engineering, Trend Micro, Inc., Taipei, Taiwan   

  

       曾任 - Senior Usability Engineer, Pershing LLC, a BNY Securities Group Co, New Jersey, USA

 

       學歷 - M.S., Design and Environmental Analysis,  Program of Human Factors and Ergonomics, Cornell University, NY --Dual B. S., Psychology &Agricultural  Extension, National Taiwan University

        

訪問策劃:林迪意、蘇國瑋

訪問執行:蘇國瑋

 

1.      人因工程在資訊科技領域中日趨受到重視,請問趨勢科技在該領域的人因應用層次為何?

答:人因工程不僅在資訊科技硬體上的應用相當廣泛,例如:功能的配置、外觀的設計或是形體的介面等,在軟體開發的工作上尤為重要。趨勢科技在防毒軟體上的開發亦應用人因的概念,針對不同的客戶群(個人,中小企業或大型企業用戶),為求瞭解使用者的整體使用經驗(Total User Experience),辨認從防毒軟體常識、選擇、購買(套裝軟體或是網站下載)、安裝、使用、產品支援、病毒提醒與更新等不同階段的使用者需求,以化繁為簡的方式達到使用者能簡易及即時的操作防毒系統以維持公司一切系統正常運作;在這過程當中所重視的層次在以介面所包含的訊息與操作流程及使用者的整體使用經驗中,能符合使用者之預期和他們的工作環境需求。整體來說,以使用者為中心的設計程序(User Centered Design Process; UCD Process)考量產品可用度(Product Usability)進行使用者介面設計(User Interface Design; UI Design)為趨勢科技在提供整體系統安全方案領域的人因應用層次。

2.      對於防毒軟體的開發,一般人可能以為只要設計出解毒方案即可, 請問趨勢科技如何導入以及實施人因工程的概念?

答:解毒並且隨時防護系統為使用者的主要目的,但為配合使用對象不同的工作特性與防護系統的需求,在開發防毒軟體過程中,趨勢科技首重區隔使用對象,例如:個體用戶,中小或大型企業用戶使用過或未曾使用過以及考量使用人數的規模大小(小至十人,大至數萬人)等;人機介面工程師(UI Design Engineer)以親訪、電訪或實驗室研究等方式,據此引出(elicit)使用者需求來設計使用者介面。

目前趨勢科技在美國、日本、中國以及台灣皆設有軟體介面研發部門(Huamn Interface Engineering; HIE)專職研究如何導入以及實施人因工程的概念至軟體介面及使用者經驗上。HIE主要的責任在於使用者介面及經驗設計(UI and User Experience Design),包括有Requirements Gathering, User Needs Analysis, User Interface Design, 以及 Prototype Validation and Build Verification;技術文件撰寫(Technical Writing),包括有各種Technical Documentation以及Online Help。為達到可接受的Product Usability,設計準則依循:在初期專注於使用者和任務的分析;並持續反覆地進行使用者的測試及設計(Iterative Design)和確認。同時,當產品正式進入市場之後,許多客戶對產品的反應和建言會經由不同的管道再回到趨勢以作為我們對下一版本的改進。

3.      您認為人因工程在企業國際化裡扮演何種角色? 而趨勢科技如何善用這種角色提升協同合作的效率?

答:人因的概念能幫助企業更能掌握使用者的需求和習慣,進一步能使企業在全球市場上更有競爭力,跨國際的公司在協同合作上除以共同性的語言(英文)做為溝通媒介外,必需要有很好的標準作業程序(Standard Operation Process; SOP)來克服不同國家開發軟體與解決客戶問題的地域性、時間性和修復性。產品研發的流程中,除了固定有人機介面工程師的參與,並有全球作業分工的規模經濟考量。台灣、中國、日本主力執行研發工作,美國、日本為主要市場行銷以及菲律賓為客戶服務中心的分工模式提供了趨勢科技任務專注的效益,瞭解市場的變化及客戶的需求、開發良好的防毒軟體(例如:經再三驗證的品質保證)、編寫適合的技術文件(例如:引導客戶自行解決問題)以及快速回應的客戶服務(例如:更新病毒碼)等能力更需以符合當地使用者需求為依歸。

 

4.      趨勢科技在防毒程式的開發具有國際領導地位,您期許國內的人因工程專家學者們可以提供何種支援與服務?

答:趨勢科技非常歡迎與人因工程學界的先進專家們進行產學合作,軟體介面研發部門(HIE) 願意在研究計劃中或是教授課程中提供接近實務的研究方法,工具或資訊,一方面可以將新科技或人因理論整合至現有產品中改善其可用度,另一方面亦可協助學子們透過實務課程及產品生產流程來對於人因上的應用更加了解,並期許他們成為未來軟體界的尖兵。目前趨勢科技需要人因工程專家學者們提供的支援與服務在於人因與軟體開發流程之間的關係,並能協助驗證軟體的產品雛型(Prototype Validation)是否符合使用者的需求以及能夠被整合入現有的技術架構中,當然這樣的合作希望透過討論及擬訂長短期規劃書進行產學合作來實現。

5.      以一個科技廠商的觀點, 您認為人因工程與資訊科技之間的關係為何? 並請您對人因學界提出建言!

答:過去的科技市場多是技術掛帥,使用者的經驗在現今的主流市場漸漸受到重視,例如,未來的科技產品(包括軟硬體)還要能考量到使用者身心上的差異,除設計給一般身心健康的人使用以外,對於視障者而言,產品的訊息傳遞或接收在聲音的表達上需更能提供完整的訊息;而對於聽障使用者,就必需在介面圖形、色彩與文字的呈現上給與完整的訊息表達,諸如此類。以趨勢科技的角度,我們會希望多與人因學界合作,也期待新生代的人因工程學生不僅有專業素養,並能兼備英文溝通表達能力以因應國際化的需求,並能解除業界人才不易尋找的燃眉之急。以本公司HIE部門的人才需求舉例來說,有以下兩大類可提供各位參考:

UI Design Engineer:

 

Job Description:

Trend Micro, a global leader in network antivirus and Internet content

security software and services, is currently seeking one full time UI

Design Engineer to join in our Taipei office in Taiwan.  This

position requires a strong background in user interface design. As a

UI Design Engineer, you will work with product managers, user

interface team members, software engineers, QA engineers, and clients

to design highly usable products that adhere to Trend Micro's

commitment to the best possible user experience.

 

Responsibilities:

* Designing, modeling, and communicating the user interface

* User, task, and workflow analysis

* Designing detailed storyboards, mockups and prototypes

* Heuristic evaluation and usability evaluation

 

Qualifications:

* Minimum 1 year experience designing front end UI for enterprise software

* Familiar with HTML, JavaScript, and Visual Basic

* Experience in User-centered design approach and user-research awareness

* Excellent communication and teamwork skills

* Bachelor/Master degree in HCI, psychology, cognitive science, industrial

 engineering, or computer science

 

Contact information:

Please send your cover letter and resume in ASCII format and a link to

your design portfolio to: uidesign-jobs@trendmicro.com quoting job

code "TW-RB0098" Please include the job title in the subject line of

your message.

 

 


 

User Experience Architect:

 

Job Description:

Trend Micro, a global leader in network Antivirus and Internet content

security software and services, is currently seeking an outstanding

User Experience Architect to provide high-level interaction design

direction, coordination and evangelism of the user experience towards

making Trend Micro products more powerful and intuitive to use.

 

As a User Experience Architect, you will work with product managers,

UI designers, usability specialists, and software developers to create

the next generation of the security solutions. You will help set and

document the vision for the future security user experience, serving

as a user advocate to ensure the highest level of usability,

desirability and customer satisfaction. You will research, design, and

prototype product experiences that meet demanding quality standards.

You will collaborate with teams across the company to ensure we

maintain industry leadership and deliver innovative and useful products.

 

Qualifications:

* A Masters or Ph.D. degree in HF, HCI, IE or another related field

  and knowledge of industry practices and tools

* A minimum of eight years of industry experience designing interaction

for software and hardware for large markets

* Firm ability to grasp technical details and new technology, and to

  clearly articulate requirements

* Proven ability to articulate ideas through high fidelity prototypes

* Excellent communication and presentation skills

* Interest in making the entire user experience superior, not just the UI

 

Contact Information:

Please send your cover letter and resume in ASCII format and a link to

your portfolio to: uidesign-jobs@trendmicro.com quoting job code

"RB0101" Please include the job title in the subject line of your

message.